Perusahaan Riset Pemasaran di Indonesia bekerja untuk melakukanan analisis terhadap strategi pemasaran dan perilaku pasar konsumen Indonesia. strategi pemasaran meliputi penentuan target market yang akan dibidik melalui segmentasi pasar yang ada. strategi penentuan posisi di benak konsumen melalui kampanye-kampanye pemasaran. strategi pemasaran juga meliputi bagaimana sebuah perusahaan menjadi market leader dan bersaing dengan kompetitor. Perusahaan Riset […]
Artikel ini akan membahas bagaimana menentukan tempat usaha yang strategis dilihat dengan menggunakan metode yang lebih ilmiah. Penenetuan lokasi tempat usaha sangat penting, karena lokasi yang tempat dapat mendatangkan pelanggan secara langsung. Bayangkan jika sebuah bisnis, terutama bisnis ritel jika memiliki lokasi yang tidak sulit dijangkau oleh pelanggan, maka akan banyak sekali effor yang dibutuhkan […]
Survey kepuasan pelanggan puskesmas tidak jauh berbeda dengan survey kepuasan pelanggan rumah sakit yang pernah saya bahas pada artikel sebelumnya. Hal yang membedakan tentu aspek yang kita survey karena tugas pokok dan fungsi puskesmas berbeda dengan rumah sakit. Kita perlu mengingat bahwa survey kepuasan pelanggan berbeda dengan survey evaluasi kinerja. Survey kepuasan pelanggan akan berkisar […]
Ilustrasi, sumber: santaibro.com Di Amerika Serikat terdapat sebuah survey kepuasan pelanggan rumah sakit standar yang diselenggarakan oleh sebuah agensi pemerintah survei ini dikenal dengan HCAHPS (Hospital Consumer Assessment of Healthcare Providers and Systems). Karena sebagian besar rumah sakit di Amerika sebagian besar dimiliki oleh pihak swasta, namun sebagian besar berorientasi non profit, maka survey kepuasan […]
Jika ditanya apa metode penilaian kinerja karyawan yang paling tepat, maka jawabannya adalah semuanya tepat, tergantung tujuan dari penilaian kinerja tersebut. Saya akan mulai dengan pertanyaan apa pentingnya sebuah penilaian kinerja dilakukan? Penilaian kinerja sangat penting, terutama bagi beberapa pihak Terkait Kompensasi Penilaian kinerja karyawan sangat dibutuhkan terkait dengan rencana kompensasi kepada karyawan dalam organisasi, […]
gambar ilustrasi dari hrgyaan.com Setiap akhir tahun hampir semua perusahaan, terutama perusahaan besar melakukan evaluasi terhadap kinerja berbagai lini organisasinya. Untuk memastikan bahwa output mereka sudah sesuai harapan pelanggan, perusahaan melakukan evaluasi customer satisfaction berdasarkan apa yang dirasakan oleh external customer. Customer satisfaction yang sering dilakukan selama ini adalah mengukur seberapa besar kepuasan pelanggan terhadap […]
Istilah employee engagement pertama kali dipopulerkan oleh Kahn (1990), beliau menyatakan bahwa employee engagement sebagai keterikatan anggota organisasi dengan organisasi itu sendiri bukan hanya secara fisik, kognitif tetapi bahkan secara emosional dalam hal kinerjanya. Walaupun sebetulnya sudah ada konsep serupa seperti komitmen organisasi (organizational commitment) (Meyer & Allen, 1991), kepuasan kerja atau job satisfaction yang […]
Setiap akhir tahun, perusahaan beramai-ramai melakukan berbagai macam survei yang salah satunya adalah employee satisfaction survey atau survey kepuasan karyawan. Survey kepuasan karyawan memang penting dilakukan untuk mengetahui bagaimana tingkat kepuasan karyawan dalam lingkungan kerja dari waktu ke waktu. Namun, ada beberapa hal yang perlu diperhatikan sebelum melakukan survey ini agar tidak memboroskan anggaran namun […]
Contoh studi kelayakan bisnis untuk bidang ritel kami sajikan sebagai berikut: Kelayakan Secara Legal Dalam contoh studi kelayakan bisnis kali ini, saya akan membahas mengenai kelayakan legal sebuah bisnis. Kelayakan legal sebuah bisnis merupakan hal utama dan pertama yang harus di cek. mengapa hal ini perlu dilakukan pertama kali. Karena jika aspek ini tidak dipenuhi […]
Di Amerika Serikat, terdapat satu ukuran indeks kepuasan pelanggan yang digunakan secara umum di seluruh instansi. Indeks tersebut lebih dikenal dengan istilah American Customer Satisfaction Index (ACSI). Indeks digunakan untuk mengukur persepsi kepuasan pelanggan atas layanan yang diberikan oleh instansi pemerintah maupun swasta. Melalui instumen ini, diharapkan instansi terus meningkatkan tingkat pelayanan mereka kepada pelanggannya […]