ilustrasi rs

Ilustrasi, sumber: santaibro.com

Di Amerika Serikat terdapat sebuah survey kepuasan pelanggan rumah sakit standar yang diselenggarakan oleh sebuah agensi pemerintah survei ini dikenal dengan HCAHPS (Hospital Consumer Assessment of Healthcare Providers and Systems). Karena sebagian besar rumah sakit di Amerika sebagian besar dimiliki oleh pihak swasta, namun sebagian besar berorientasi non profit, maka survey kepuasan pelanggan rumah sakit perlu dilakukan.

Lalu, aspek apa saja yang perlu disurvey? berikut merupakan penjelasan singkatnya:

Apek Gabungan, meliputi:

Komunikasi perawat

perawat merupakan personil yang penting untuk dinilai kinerjanya terkait dengan survey kepuasan pelanggan rumah saki. mengapa penting dilakukan? karena perawat merupakan pihak yang paling sering berinteraksi dengan pasien.

Komunikasi dokter

Dokter merupakan salah satu bagian terpenting yang menentukan apakah pasien puas atau tidak dengan pelayanan sebuah rumah sakit. Penilaian bukan kepada bagaimana prosedur dokter menangani pasien, tetapi lebih kepada bagaimana dokter berkomunikasi dengan pasien. apakah pasien mendapatkan penjelasan yang cukup terkait hal penting yang harus mereka ketahui.

Mungkin beberapa waktu lalu, di media masa dihebohkan dengan beberapa kasus konflik antara pasien (keluarga pasien) dengan dokter/ rumah sakit. kasus tersebut menyeret tim dokter sampai ke meja hijau. sebetulnya jika dicermati, kasusnya lebih ke arah masalah komunikasi antara dokter/rumah sakit dengan pasien/keluarga pasien.

Respon staf rumah

Staf rumah sakit memang tidak sesering dokter atau perawat dalam berinteraksi dengan pasien. Namun, mereka pun perlu responsif terhadap segala keluhan, terutama keluhan administratif dan prosedural dari pasien.

Manajemen pasien dan penyakit

Manajemen pasien dan penyakit antara satu rumah sakit satu dengan rumah sakit yang lain biasanya tidak terlalu berbeda. bagaimanapun, hal ini menentukan kepuasan pelanggan rumah sakit. Penjelasan bagaimana menggunakan kartu jaminan kesehatan, apa aja prasyarat yang harus dipenuhi pelanggan rumah sakit merupakan hal yang penting untuk disampaikan.

Komunikasi tentang obat

Pihak rumah sakit atau bagian terkait perlu memberikan informasi mengenai obat. Jika pasien menggunakan asuransi pemerintah yang memiliki keterbatasan dalam hal obat, maka perlu juga dijelaskan.

Informasi pasien keluar

Pihak rumah sakit perlu memberikan informasi kapan kira-kira pasien dapat keluar dari rumah sakit dan menjalani pengobatan berjalan. Hal ini memang sulit ditentukan di awal, namun semakin ada kejelasan kira-kira berapa lama pasien harus menjalani perawatan di rumah sakit, maka semakin puas mereka.

Aspek Individual

Kebersihan lingkungan rumah sakit

Kebersihan rumah sakit perlu terus ditingkatkan. Sehingga aspek ini perlu juga untuk dinilai.

Ketengangan lingkungan rumah sakit

Rumah sakit-rumah sakit di amerika mungkin saat ini sudah masuk pada penilaian tingkat ketenangan. namun, di indonesia, yang paling penting adalah aspek kebisingan, tingkat antrian. Sehingga penilaiannya lebih kepada, seberapa tinggi tingkat antrian dan kebisingan rumah sakit. apalagi di era bpjs ini, kita melihat di mana-mana rumah sakit mengalami antrian pasien yang sangat banyak.

Output Survey Kepuasan Pelanggan rumah sakit

Indeks kepuasan

Dari hasil survey output kepuasan pelanggan rumah sakit ini, akan muncul sebuah angka indeks kepuasan pasien. bagi pihak pemerintah atau lembaga sosial, hal ini penting dilakukan untuk melakukan rating pelayanan berbagai rumah sakit.

Indeks rekomendasi

Bagi pihak pemilih atau manajemen rumah sakit, yang paling penting dari itu semua adalah pasien dapat merekomendasikan atau berbicara baik mengenai kualitas pelayanan di sana.

 

INFO KERJASAMA:

Bagi Anda yang ingin melakukan kerjasama Survey Kepuasan Pelanggan Rumah Sakit, kami dapat membantu dalam hal konsep survei, desain kuesioner, tenaga surveyor, analisis data, dan laporan hasil survey.

Kontak kami di 081321898008 (Hidayat)

 

Ayat Hidayat Huang

Direktur PT Globalstat Solusi Utama
Konsultan Market dan Bisnis Riset
untuk Training, Konsultansi, dan Riset
call: +6281321898008

Latest posts by Ayat Hidayat Huang (see all)

About Ayat Hidayat Huang

Direktur PT Globalstat Solusi Utama Konsultan Market dan Bisnis Riset untuk Training, Konsultansi, dan Riset call: +6281321898008